Question 1

Koliko dugo traje dostava?

Accepted Answer

Standardna dostava unutar Srbije obično traje 2–4 radna dana. Ekspres dostava je dostupna pri plaćanju i stiže za 1–2 radna dana.

Question 2

Da li nudite besplatnu dostavu?

Accepted Answer

Da — narudžbine preko 7.500 RSD ostvaruju pravo na besplatnu standardnu dostavu. Popust se automatski primenjuje pri plaćanju.

Question 3

Mogu li pratiti svoju narudžbinu?

Accepted Answer

Da. Kada vaša narudžbina bude otpremljena, dobićete email sa brojem za praćenje i linkom za praćenje pošiljke u realnom vremenu.

Question 4

Da li šaljete van Srbije?

Accepted Answer

Trenutno šaljemo samo unutar Srbije. Međunarodna dostava je nešto na čemu aktivno radimo — pratite nas.

Question 5

Mogu li izmeniti ili otkazati narudžbinu nakon što je postavim?

Accepted Answer

Narudžbine se mogu izmeniti ili otkazati u roku od 1 sat od postavljanja. Nakon toga, narudžbina ulazi u naš proces realizacije i više ne može biti promenjena. Molimo vas da nas odmah kontaktirate ako trebate da napravite izmenu.

Question 6

Kako se nanosi keramički premaz?

Accepted Answer

Svaki premaz dolazi sa detaljnim uputstvom za nanošenje. Generalno, površina mora biti potpuno dekontaminirana i polirana pre nanošenja. Preporučujemo nanošenje u zasjenjenom prostoru na temperaturama između 10–25°C. Za najbolje rezultate, profesionalno pripremite površinu.

Question 7

Koliko dugo traju keramički premazi?

Accepted Answer

U zavisnosti od proizvoda i rutine održavanja, GYEON keramički premazi traju između 1 i 5+ godina. Potrošački premazi poput GYEON Mohs obično traju 1–2 godine, dok profesionalni proizvodi poput GYEON Syncro mogu trajati 3–5 godina uz pravilno održavanje.

Question 8

Koja je razlika između premaza i sealanta?

Accepted Answer

Sealant je polimerni proizvod za zaštitu laka koji se veže za površinu nekoliko meseci. Keramički premaz je polutrajan sloj SiO2 (silicijum dioksida) koji se hemijski veže za lak, nudeći superiorniju trajnost, tvrdoću i hidrofobna svojstva.

Question 9

Da li su GYEON proizvodi pogodni za početnike?

Accepted Answer

Mnogi naši proizvodi su dizajnirani za entuzijaste svih nivoa iskustva. Proizvodi označeni kao 'consumer' ili 'Q²M' su pristupačni za kućnu upotrebu. Profesionalni premazi zahtevaju više pripreme i iskustva — preporučujemo da konsultujete naše vodiče za proizvode pre nego što počnete.

Question 10

Mogu li koristiti GYEON proizvode na mat lakovima?

Accepted Answer

Da. GYEON nudi specifične proizvode formulisane za mat i satin završne obrade. Uvek proverite opis proizvoda i izbegavajte korišćenje bilo kojih abrazivnih ili sjaj-poboljšavajućih proizvoda na mat površinama.

Question 11

Kakva je vaša politika povrata?

Accepted Answer

Prihvatamo povrate nekorišćenih, nezatvorenih proizvoda u roku od 14 dana od dostave. Da biste pokrenuli povrat, kontaktirajte naš tim za podršku sa brojem narudžbine. Troškovi povratne dostave su odgovornost kupca, osim ako je artikal neispravan.

Question 12

Šta ako sam primio oštećen ili pogrešan proizvod?

Accepted Answer

Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od dostave sa fotografijom oštećenog ili pogrešnog artikla i brojem narudžbine. Organizovaćemo zamenu ili puni povrat novca bez troškova za vas.

Question 13

Da li vaši proizvodi dolaze sa garancijom?

Accepted Answer

GYEON proizvodi su proizvedeni prema najvišim standardima. Ako se utvrdi da je proizvod neispravan, kontaktirajte nas i brzo ćemo rešiti problem. Napominjemo da su garancije za premaze vezane za pravilnu pripremu površine i nanošenje.

Question 14

Koje načine plaćanja prihvatate?

Accepted Answer

Prihvatamo plaćanje karticom (Visa, Mastercard) putem sigurnog plaćanja Banca Intesa, plaćanje pouzećem i direktnu bankarsku uplatu.

Question 15

Da li je bezbedno plaćati na vašem sajtu?

Accepted Answer

Apsolutno. Plaćanja karticom se obrađuju putem sertifikovanog platnog gateway-a Banca Intesa koji koristi SSL enkripciju i 3D Secure autentifikaciju. Nikada ne čuvamo podatke vaše kartice.

Question 16

Kada će moja kartica biti naplaćena?

Accepted Answer

Za plaćanja karticom, naplata se vrši odmah kada završite korak sigurnog plaćanja tokom procesa narudžbine.

Question 17

Da li mi je potreban nalog da naručim?

Accepted Answer

Trenutno je nalog neophodan za završetak kupovine. Kreiranje naloga traje manje od minut i daje vam pristup istoriji narudžbina, sačuvanim adresama i listi želja.

Question 18

Kako da resetujem lozinku?

Accepted Answer

Na stranici za prijavu, kliknite na 'Zaboravili ste lozinku?' i pratite uputstva poslata na vašu email adresu.

Question 19

Kako da pregledam istoriju narudžbina?

Accepted Answer

Prijavite se na nalog i idite na Moj Nalog → Moje Porudžbine. Tamo su navedene sve prethodne narudžbine sa njihovim statusom i detaljima.

Vaša Korpa (0)

ČESTA PITANJA

Narudžbine i Dostava

Proizvodi

Povrati i Garancija

Plaćanje

Nalog